1. Definizioni
Ai fini delle presenti Condizioni Generali si applicano le seguenti definizioni:
2. Identità dell'imprenditore
NOVI Gadget BV
Kazemat 11, 3905 NR, Veenendaal, Paesi Bassi
Telefono: +31 644 897 420
Disponibile nei giorni feriali dalle 10:00 alle 17:00.
E-mail: info@novi-all'ingrosso.com
Camera di commercio: 59806222
IVA: NL853651243B01
3. Applicabilità
Le presenti Condizioni Generali si applicano a ogni offerta formulata dall'imprenditore e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra l'imprenditore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti Condizioni Generali sarà messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà, prima della conclusione del contratto a distanza, che le Condizioni Generali possono essere consultate presso la sede dell'imprenditore e che saranno inviate gratuitamente al consumatore su richiesta, non appena possibile.
Qualora il contratto a distanza venga concluso per via elettronica, il testo delle presenti Condizioni Generali potrà, contrariamente a quanto previsto al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che il consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà, prima della conclusione del contratto a distanza, dove le Condizioni Generali possono essere consultate per via elettronica e che saranno inviate al consumatore per via elettronica o con altri mezzi, gratuitamente, su richiesta.
Qualora, oltre alle presenti Condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche relative al prodotto o al servizio, si applicano di conseguenza il secondo e il terzo paragrafo. In caso di disposizioni contrastanti, il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile che gli è più favorevole.
Qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni generali siano in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o annullate, l'accordo e le presenti Condizioni generali rimarranno comunque in vigore. La disposizione in questione sarà quindi sostituita senza indugio, di comune accordo, con una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo della disposizione originale.
Le situazioni non contemplate dalle presenti Condizioni generali devono essere valutate in conformità allo spirito delle stesse.
Qualsiasi ambiguità riguardante l'interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni delle presenti Condizioni generali deve essere interpretata in conformità allo spirito delle stesse.
4. L'offerta
Se un'offerta ha una validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta stessa.
L'offerta non è vincolante. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adeguare l'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Errori o inesattezze evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Tutte le immagini, le specifiche e le informazioni contenute nell'offerta sono indicative e non possono dar luogo a risarcimenti o alla risoluzione del contratto.
Le immagini dei prodotti rappresentano fedelmente gli articoli offerti. Tuttavia, il venditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni sufficienti a chiarire al consumatore quali diritti e obbligazioni derivano dall'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
- il prezzo tasse incluse;
- eventuali spese di spedizione;
- le modalità di conclusione dell'accordo e le azioni necessarie a tal fine;
- se il diritto di recessorawsi applica anche in questo caso;
- le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
- il termine per l'accettazione dell'offerta, ovvero il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
- la tariffa per le comunicazioni a distanza se i costi di utilizzo dei mezzi di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base ordinaria per il metodo di comunicazione utilizzato;
- se l'accordo verrà archiviato dopo la sua conclusione e, in caso affermativo, come il consumatore potrà consultarlo;
- le modalità con cui il consumatore può verificare e, se lo desidera, correggere le informazioni fornite nell'ambito del contratto prima della sua conclusione;
- qualsiasi altra lingua in cui, oltre all'olandese, può essere concluso l'accordo;
- i codici di condotta a cui l'imprenditore si è impegnato e le modalità con cui il consumatore può consultare tali codici per via elettronica; e
- la durata minima del contratto a distanza nel caso di una transazione a lungo termine.
Opzionale: taglie, colori e tipi di materiali disponibili.
5. L'accordo
L'accordo si perfeziona, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e adempie alle relative condizioni.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà tempestivamente la ricezione dell'accettazione per via elettronica. Finché la ricezione di tale accettazione non sarà confermata dall'imprenditore, il consumatore potrà recedere dal contratto.
Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e assicurerà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore osserverà adeguate misure di sicurezza.
L'imprenditore può, entro i limiti di legge, ottenere informazioni sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e i fattori rilevanti per la conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale verifica, l'imprenditore ha validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare l'ordine o la richiesta, motivandone le ragioni, oppure di subordinarne l'esecuzione a condizioni particolari.
L'imprenditore fornirà al consumatore le seguenti informazioni insieme al prodotto o al servizio, per iscritto o in un formato che consenta al consumatore di memorizzarle in modo accessibile su un supporto durevole:
- l'indirizzo della sede dell'imprenditore presso cui il consumatore può presentare reclami;
- le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recessorawal, o una dichiarazione chiara in merito all’esclusione del diritto di recessorawal;
- Informazioni su garanzie e assistenza post-vendita;
- le informazioni di cui all'articolo 4, paragrafo 3, delle presenti Condizioni generali, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
- i requisiti per la risoluzione del contratto qualora quest'ultimo abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato.
Nel caso di una transazione a lungo termine, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
Ogni accordo è stipulato a condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.
6. Diritto di recessorawal
Consegna dei prodotti
Al momento dell'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza doverne specificare i motivi entro un periodo di 14 giorni. Tale periodo di recesso decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da questi designato e comunicato in anticipo all'imprenditore.
Durante il periodo di recesso, il consumatore deve maneggiare il prodotto e l'imballaggio con cura. Il consumatore può disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservarlo. Se il consumatore esercita il diritto di recessorawIn ogni caso, il cliente deve restituire il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nelle sue condizioni e confezione originali, secondo le istruzioni chiare e ragionevoli fornite dall'imprenditore.
Se il consumatore desidera esercitare il proprio diritto di recessorawal, sono obbligati a notificare all'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve farlo utilizzando il modulo standard. Dopo che il consumatore ha indicato di voler esercitare il proprio diritto di recessorawIn ogni caso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che la merce consegnata è stata restituita in tempo, ad esempio tramite una prova di spedizione.
Se, dopo la scadenza dei termini di cui ai paragrafi 2 e 3, il cliente non ha indicato di voler esercitare il proprio diritto di recessorawSe il cliente non ha restituito il prodotto al venditore, l'acquisto è definitivo.
Consegna dei servizi
Quando i servizi vengono forniti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza doverne specificare i motivi entro un periodo di almeno 14 giorni, a decorrere dal giorno della stipula del contratto.
Per esercitare il diritto di recessorawIn ogni caso, il consumatore deve attenersi alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore con l'offerta e/o al più tardi al momento della consegna.
7. Costi in caso di recessorawal
Se il consumatore esercita il suo diritto di recessorawIn definitiva, il consumatore non dovrà sostenere altro che i costi di restituzione della merce.
Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dal prelievo.rawal. Ciò è soggetto alla condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal rivenditore online o che sia possibile fornire una prova definitiva dell'avvenuta spedizione di reso. I rimborsi verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che quest'ultimo non acconsenta espressamente a un metodo di pagamento diverso.
Se il prodotto viene danneggiato a causa di una manipolazione negligente da parte del consumatore, quest'ultimo è responsabile di qualsiasi riduzione di valore del prodotto.
Il consumatore non può essere ritenuto responsabile di alcuna riduzione di valore del prodotto se l'imprenditore non ha fornito tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recessorawtutto prima della conclusione del contratto di acquisto.
8. Esclusione del diritto di recessorawal
L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatorerawper i prodotti come descritto nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recessorawLa clausola si applica solo se l'imprenditore l'ha chiaramente indicata nell'offerta, o almeno con congruo anticipo rispetto alla conclusione del contratto.
Esclusione del diritto di recessorawtutto è possibile solo per i prodotti:
- che sono stati creati dall'imprenditore in conformità alle specifiche del consumatore;
- che sono chiaramente di natura personale;
- che per loro natura non possono essere restituiti;
- che può rovinarsi o invecchiare rapidamente;
- il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza;
- per singoli giornali e riviste;
- per registrazioni audio e video e software per computer in cui il consumatore ha rotto il sigillo;
- per i prodotti igienici in cui il consumatore ha rotto il sigillo.
Esclusione del diritto di recessorawtutto è possibile solo per i servizi:
- relativi ad alloggio, trasporto, servizi di ristorazione o attività ricreative da svolgere in una data specifica o durante un periodo specifico;
- quando la consegna è iniziata con il consenso esplicito del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;
- relativo a scommesse e lotterie.
9. Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, ad eccezione delle variazioni di prezzo derivanti da modifiche delle aliquote IVA.
Contrariamente a quanto affermato nel paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi a prezzi variabili se questi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcun controllo. Tale collegamento con le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati siano puramente indicativi saranno specificati nell'offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivanti da normative o disposizioni di legge.
Gli aumenti di prezzo da 3 mesi dopo la conclusione dell'accordo sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:
- derivano da regolamenti o disposizioni statutarie; oppure
- Il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto con effetto dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di impaginazione. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze derivanti da errori di stampa e di impaginazione. In caso di errori di stampa o di impaginazione, l'imprenditore non è tenuto a consegnare il prodotto al prezzo errato.
10. Conformità e garanzia
L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di affidabilità e/o usabilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto sia idoneo anche a usi diversi da quello normale.
La garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore ai sensi del contratto.
Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati per iscritto al venditore entro 4 settimane dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e in perfette condizioni.
Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di eventuali consigli riguardanti l'uso o l'applicazione dei prodotti.
La garanzia non si applica se:
- il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati oppure li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
- i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o comunque maneggiati con negligenza o in modo contrario alle istruzioni dell'imprenditore e/o alle istruzioni riportate sulla confezione;
- La difettosità è in tutto o in parte il risultato di regolamenti che il governo ha imposto o imporrà in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.
11. Consegna e prestazioni
L'imprenditore si impegnerà con la massima cura nella ricezione e nell'elaborazione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di fornitura di servizi.
Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha reso noto all'azienda.
Fatto salvo quanto previsto al paragrafo 4 del presente articolo, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta sollecitudine, e comunque entro 30 giorni, salvo diverso accordo con il consumatore per un periodo di consegna più lungo. In caso di ritardo nella consegna, o qualora un ordine non possa essere eseguito o possa essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne verrà informato entro 30 giorni dall'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza alcun costo. Il consumatore non ha diritto ad alcun risarcimento.
Tutti i tempi di consegna sono indicativi. Il consumatore non può derivare alcun diritto dai tempi indicati. Il superamento di un termine di consegna non dà diritto al consumatore ad alcun risarcimento.
In caso di scioglimento ai sensi del paragrafo 3 del presente articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, e comunque entro e non oltre 14 giorni dallo scioglimento.
Se la consegna di un prodotto ordinato si rivela impossibile, l'imprenditore si impegnerà a rendere disponibile un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, verrà chiaramente e comprensibilmente indicato che si sta consegnando un articolo sostitutivo. Il diritto di recessorawNon è possibile escludere alcun articolo sostitutivo. I costi di qualsiasi spedizione di reso sono a carico dell'imprenditore.
Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti ricade sull'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in anticipo e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.
12. Transazioni a lungo termine: durata, cessazione e rinnovo
Terminazione
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato a tempo indeterminato e che prevede la fornitura periodica di prodotti, inclusa l'energia elettrica, o di servizi, nel rispetto delle norme di recesso concordate e con un preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può recedere da un contratto stipulato per un periodo determinato e che prevede la fornitura periodica di prodotti, inclusa l'energia elettrica, o di servizi, in qualsiasi momento entro la scadenza del termine, nel rispetto delle norme di recesso concordate e con un preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai paragrafi precedenti:
- in qualsiasi momento e non può essere limitata alla cessazione in un momento specifico o durante un periodo specifico;
- almeno con le stesse modalità con cui sono stati stipulati dal consumatore;
- sempre con lo stesso preavviso che l'imprenditore si è prefissato.
Rinnovo
Un contratto stipulato per un periodo determinato e che prevede la fornitura regolare di prodotti, inclusa l'energia elettrica, o di servizi non può essere tacitamente rinnovato o prorogato per un periodo determinato.
Contrariamente a quanto previsto nel paragrafo precedente, un contratto stipulato a tempo determinato e che preveda la consegna periodica di quotidiani, notiziari e settimanali e riviste può essere tacitamente rinnovato per un periodo determinato fino a tre mesi, a condizione che il consumatore possa recedere dal contratto rinnovato entro la fine del periodo di rinnovo con un preavviso non superiore a un mese.
Un contratto stipulato per un periodo determinato e che prevede la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente rinnovato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese, e con un preavviso non superiore a tre mesi se il contratto prevede la fornitura regolare, ma con frequenza inferiore a una volta al mese, di quotidiani, riviste e periodici.
Un accordo di durata limitata per la fornitura periodica di prova o introduttiva di quotidiani, notiziari e settimanali e riviste non si rinnoverà tacitamente e terminerà automaticamente al termine del periodo di prova o introduttivo.
Durata
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso non superiore a un mese, a meno che ragionevolezza ed equità non si oppongano alla risoluzione prima della fine della durata concordata.
13. Pagamento
Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di recesso di cui all'articolo 6, paragrafo 1. Nel caso di un contratto per la fornitura di un servizio, tale periodo decorre dalla data di ricezione da parte del consumatore della conferma del contratto.
Il consumatore ha il dovere di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, nel rispetto delle limitazioni di legge, di addebitare i costi ragionevoli comunicati preventivamente al consumatore.
14. Procedura di reclamo
L'imprenditore dispone di una procedura di gestione dei reclami sufficientemente pubblicizzata e gestisce i reclami in conformità a tale procedura.
I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e dettagliato entro 7 giorni dalla scoperta dei difetti da parte del consumatore.
I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Qualora un reclamo richieda un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro i 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia che è soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
In caso di reclami, il consumatore deve innanzitutto contattare l'imprenditore. Se il negozio online è affiliato alla Stichting WebwinkelKeur e i reclami non possono essere risolti di comune accordo, il consumatore deve contattare la Stichting WebwinkelKeur tramite il sito webwinkelkeur.nl, che offrirà un servizio di mediazione gratuito. È possibile verificare se il negozio online è iscritto alla Stichting WebwinkelKeur tramite il sito https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Qualora non si raggiunga una soluzione, il consumatore ha la possibilità di sottoporre il reclamo al comitato di risoluzione delle controversie indipendente nominato dalla Stichting WebwinkelKeur. La decisione di tale comitato è vincolante e sia l'imprenditore che il consumatore la accettano. La presentazione di un reclamo a questo comitato di risoluzione delle controversie comporta dei costi che devono essere pagati dal consumatore al comitato stesso. È inoltre possibile presentare reclami tramite la piattaforma europea ODR all'indirizzo http://ec.europa.eu/odr.
Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che quest'ultimo non indichi diversamente per iscritto.
Qualora il reclamo venga ritenuto fondato dall'imprenditore, quest'ultimo, a sua discrezione, provvederà alla sostituzione o alla riparazione gratuita dei prodotti consegnati.
15. Controversie
Gli accordi tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si applicano le presenti Condizioni generali sono regolati esclusivamente dalla legge olandese, anche se il consumatore risiede all'estero.
La Convenzione di Vienna sulle vendite non si applica.
16. Disposizioni aggiuntive o divergenti
Eventuali disposizioni aggiuntive o divergenti dalle presenti Condizioni generali non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere formulate per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle in maniera accessibile su un supporto durevole.